【派遣のことなら人材バンク】人材派遣・紹介等に関する総合人材サービス業

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『ミステリーショッパーとは？』

誰がいつ、どのように利用しているのかを対象に明かさない状態で調査することを“ミステリーショッパー（覆面調査）”といいます。
調査員が一般のユーザーを装い、施設やサービスを利用したり、商品を購入して、その際の対応や満足度をレポートします。

“普段の営業状態を、普通の人がどのように感じているのか？”

自社の現状を知ることがリピーターを創出し、近隣の同業者を知ることが競合に打ち勝つヒントを与えてくれます。
是非ミステリーショッパーをご検討ください。

目的と効果

■ ユーザーの評価機会獲得

■ 今まで気付けなかった問題点の抽出

■ 従業員の意識改革、モチベーション向上

■ リピーターの創出、客数・客単価の増大

■ 顧客満足を意識したＣＳ経営実施

■ 新たな価値の創造

■ 競合調査・ “強み弱み”の把握

調査開始～結果報告までの流れ

●依頼・設定

調査希望店舗及び、期間・設問内容を設定します。

●指示・選定

それぞれの調査に適した人材を選別し、調査意義を周知徹底します。

●調査結果のフィードバック

必要な調査がすべて完了した後、レポートと総合評価表を提出します。
総合評価表は、得点または偏差値による店舗順位とグラフで表現される項目別のデータを記載します。

実施コスト

調査項目は最大50問になります。
料金は調査件数などの条件により異なりますが、約7万円前後からご案内出来ます。
お気軽にお問合せください。